FAQ

Beställning av en beställning

Behöver jag ett konto för att göra ett köp online?
Nej, du kan checka ut som gäst om du vill, men vi rekommenderar att du skapar ett konto för att göra ditt liv lite enklare nästa gång du handlar hos oss.

Hur återställer jag mitt lösenord?
Om du behöver hjälp med att återställa ditt lösenord kan vi hjälpa dig genom att skicka dig en länk för att återställa det. Vänligen klicka HÄR. Om du fortfarande har problem kan du kontakta vår kundtjänst.

Hur avbryter jag min beställning?
Vi kan eventuellt avbryta din beställning om vi inte redan har skickat den, men du måste kontakta vår kundtjänst direkt eftersom vi plockar, packar och skickar beställningar snabbt. Om det är för sent att avbryta din beställning kan du antingen avvisa den när den levereras eller returnera den till oss. När vi har fått tillbaka din beställning kommer vi att betala tillbaka den.

Hur ändrar jag min beställning?
Vi vill skicka din beställning på väg till dig så snabbt som möjligt, så vi kan inte ändra beställningar som redan är gjorda. Du kan alltid returnera din beställning tillbaka till oss när du har fått din beställning.

Hur kan jag betala min beställning?
Du kan betala dina varor med följande betalningsmetoder:

  • iDeal en iDeal QR
  • Kreditkort (MasterCard, VISA, Maestro och American Express).
  • Apple pay
  • Giropay
  • SOFORT banking
  • Bancontact en Bancontact QR
  • Belfius Direct Net
  • KBC/CBC
  • eps-Überweisung
  • Przelewy24
  • Klarna

Hur kan jag använda ett presentkort på min beställning?
Gå igenom kassan som vanligt, och när du kommer till sidan Betalning tillämpar du ditt presentkort eller din rabattkod.

Leverans

Hur lång tid tar det att få min beställning?
Vi behandlar köp som görs under normala öppettider inom 1 till 2 arbetsdagar.

Leverans inom Benelux tar 1-2 dagar (med undantag för helgdagar och perioder).

Utanför Benelux tarleveransen 2-6 dagar beroende på land.
Tyvärr kan det i vissa fall ta lite längre tid på grund av förseningar hos PostNL.

Om du inte har fått paketet efter 7 arbetsdagar, vänligen kontakta vår kundtjänst.

Hur spårar jag min beställning?
När du har lagt en beställning får du omedelbart ett e-postmeddelande som bekräftar din beställning. När ditt paket har åkt iväg för leverans får du en spårningskod via e-post. Du kan också följa hur din beställning framskrider på ditt konto.

Vilka leveransföretag använder ni?
Vi använder PostNL för alla våra nationella och internationella leveranser.

Var levererar ni och hur mycket kostar det?
Vi levererar till Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Grekland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Luxemburg, Malta, Nederländerna, Polen, Portugal, Rumänien, Slovakien, Spanien, Sverige, Tjeckien, Tyskland, Ungern och Österrike.

För beställningar under €75 i alla dessa länder är fraktkostnaderna €4,95. För beställningar som överstiger dessa är det inga fraktkostnader.

Vi är verkligen ledsna, för tillfället kan vi inte skicka till Storbritannien på grund av Brexit. Vi hoppas att vi snart kan leverera till Storbritannien igen!

Leveransförseningar
Vi är tacksamma för ert fortsatta stöd och är glada att kunna rapportera att vår frakttjänst fortfarande är fullt fungerande i alla länder som vi stöder. Även om COVID-19 kan påverka tidsramen för när vissa beställningar skickas och tas emot, kan du vara säker på att vårt team arbetar hårt för att se till att din beställning behandlas och utförs så snabbt som möjligt. Observera: Det kan ta lite längre tid att lösa utestående problem och förseningar. Vi uppskattar ditt tålamod och din förståelse under dessa tider.

Returer och återbetalningar

Vad är er returpolicy?
Självklart hoppas vi att du är nöjd med din artikel. Är du inte helt nöjd med ditt köp eller har du gjort ett misstag? Inga bekymmer, du har 30 dagar på dig att returnera onlinebeställningar. Returer gäller endast för oanvända och otvättade varor. Se till att varan/varorna är förpackade med originaletiketter i originalförpackningen.

Är returer gratis?
Ja! Vi erbjuder kostnadsfria returer.

Hur returnerar jag min onlinebeställning?
Det är mycket enkelt: Besök vår RETURNERING sida för all information du behöver.

Hur lång tid tar det att behandla en retur?
När vi har mottagit din beställning kan det ta upp till 14 dagar innan din återbetalning behandlas. Oroa dig inte, du får ett e-postmeddelande så snart återbetalningen har utfärdats.

Vad gör jag om jag har fått en defekt vara?
Vi beklagar verkligen att detta hände, eftersom vi alltid strävar efter att få dina varor till dig i toppskick. Vänligen returnera varan och välj koden för felaktiga returer för orsaken på vår retursida.