FAQ

Bestelling

Heb ik een account nodig om een ​​bestelling te plaatsen?
Nee, een account is niet nodig. Een account is echter handig als je de status van jouw huidige bestelling of jouw bestelgeschiedenis wilt bekijken. Klik hier om een account aan te maken

Ik ben mijn wachtwoord vergeten / mijn wachtwoord werkt niet, wat nu?
Geen zorgen, via de “wachtwoord vergeten”onderaan de inlogpagina kunt u eenvoudig een nieuw wachtwoord aanvragen. Klik HIER. Als je nog steeds inlogproblemen hebt, neem dan gerust contact op met onze Customer Services.

Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, dit kan. We proberen om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden en het is dus mogelijk dat deze al onderweg is. Neem daarom zo snel mogelijk contact op met onze Customer Services. Als je bestelling al onderweg is, kun je het pakket weigeren als het wordt afgeleverd of je kunt het pakket terugsturen. Je krijgt alle kosten vanzelfsprekend retour.

Kan ik mijn bestelling wijzigen?
Helaas kunnen we je bestelling niet meer wijzigen nadat je deze hebt geplaatst. Natuurlijk kan je je bestelling wel retourneren na ontvangst.

Hoe betaal ik voor mijn bestelling?
U kunt uw artikelen betalen met de volgende betaalmethoden:

– iDeal en iDeal QR
– Credit card (MasterCard, VISA, Maestro en American Express)
– Giropay
– SOFORT banking
– Bancontact en Bancontact QR
– ING Home’Pay
– Belfius Direct Net
– KBC/CBC
– Klarna

Hoe betaal ik met een cadeau kaart?
Ga op de normale manier door het betaalproces. Als je op de betaalpagina komt, gebruik je de optie van de cadeau kaart.

Verzending

Wat is jullie levertijd?
Je pakket wordt binnen 1-2 werkdagen na het plaatsen van de bestelling bezorgd.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je ontvangt updates over je bestelling per e-mail. Nadat je bestelling is verzonden, ontvang je ook per e-mail en trackingnummer waarmee je je pakket kunt volgen tot aan je voordeur. Je kunt de voortgang van uw bestelling ook volgen in je account.

Welke pakketvervoerders gebruiken jullie?
Wij gebruiken PostNL voor al onze nationale en internationale leveringen.

In welke landen leveren jullie en wat zijn de verzendkosten?
Wij leveren in Nederland, België, Luxemburg, Duitsland, Denemarken, Zweden, Noorwegen, het Verenigd Koninkrijk, Spanje, Portugal, Frankrijk, Italië, Polen en Oostenrijk. 

Voor bestellingen onder de €75 in al deze landen worden €4,95 verzendkosten in rekening gebracht voor bestellingen daarboven worden geen verzendkosten in rekening gebracht.

Jammergenoeg verzenden we nu niet naar het Verenigd Koninkrijk vanwege de Brexit. Wij hopen dat dit snel weer mogelijk is.

Vetraging verzending
We zijn dankbaar voor uw voortdurende steun en zijn blij te kunnen melden dat onze verzendservice op dit moment nog steeds volledig operationeel is in alle landen die wij ondersteunen. Hoewel COVID-19 van invloed kan zijn op het tijdsbestek waarin sommige bestellingen worden verzonden en ontvangen, kunt u er zeker van zijn dat ons team hard aan het werk is om te garanderen dat uw bestelling zo snel mogelijk wordt verwerkt en uitgevoerd. Let op: Het kan wat langer duren om openstaande problemen en vertragingen op te lossen. Wij stellen uw geduld en begrip in deze tijden zeer op prijs.

Retourneren

Wat is jullie retour beleid?
Jammer dat je je bestelde product(en) niet wilt houden Maar geen probleem, je kunt een artikel retourneren tot 30 dagen na ontvangst. De te retourneren artikelen dienen ongewassen en ongedragen te zijn. Zorg ervoor dat de artikelen met de originele labels in de originele verpakking zijn verpakt.

Gratis retourneren?
Jazeker! Je kunt je producten gratis retourneren.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Heel eenvoudig: Ga naar onze RETOUREN pagina. Daar staat alles helder uitgelegd.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra wij je retour ontvangen hebben, kan het tot 14 dagen duren voordat je geld terugstort wordt. Je wordt per e-mail op de hoogte gehouden.

Wat kan ik doen als ik een verkeerd artikel ontvangen heb?
We gaan zorgvuldig met alle bestellingen om en het spijt ons als er toch iets mis gaat. Ga naar onze retouren pagina en geef aan dat je een verkeerd artikel ontvangen hebt en stuur het artikel retour. Vanzelfsprekend ontvang je je geld terug.