Termes et conditions

ZOE KARSSEN - Conditions générales d'utilisation de Thuiswinkel.org

 

Index

Article 1 - Définitions

Article 2 - Identité du professionnel

Article 3 - L'applicabilité

Article 4 - L'offre

Article 5 - Le contrat

Article 6 - Le droit de rétractation

Article 7 - Obligations du client en cas de rétractation

Article 8 - Le client qui exerce son droit de rétractation et les frais y afférents

Article 9 - Obligations du professionnel en cas de rétractation

Article 10 - L'exclusion du droit de rétractation

Article 11 - Le prix

Article 12 - L'exécution du contrat

Article 13 - La livraison et l'exécution

Article 14 - Le paiement

Article 15 - Procédure de réclamation

Article 16 - Litiges

Article 17 - Dispositions complémentaires ou différentes

Article 1 - Définitions

Les définitions suivantes s'appliquent aux présentes conditions générales : 1. Accord complémentaire : un accord dans lequel un consommateur obtient des produits par le biais d'un contrat à distance, et un professionnel ou un tiers livre ces produits, contenus numériques et/ou services conformément à un accord entre ce tiers et le professionnel ; 

    Délai de rétractation : le délai pendant lequel un consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ;
    Consommateur : personne physique dont les actes ne sont pas accomplis pour des objectifs relevant de la vie des affaires, d'une profession ou d'une entreprise ;
    Jour : jour calendaire ;
    Contenu numérique : données qui sont produites et fournies sous forme numérique ;
    Transaction à durée étendue : un contrat à distance portant sur une série de produits et/ou de services, dans lequel l'obligation de fournir et/ou d'acheter est étalée dans le temps ;
    Support durable : tout moyen - y compris les courriers électroniques - permettant à un consommateur ou à un professionnel de stocker des informations qui lui sont adressées en personne de manière à faciliter leur utilisation ou leur consultation ultérieure pendant une période correspondant à l'objectif auquel elles sont destinées, et qui facilite la reproduction inaltérée des informations stockées ;8. Droit de rétractation : la possibilité pour un consommateur de renoncer à un contrat à distance pendant le délai de rétractation ;
    Droit de rétractation : la possibilité pour un consommateur de renoncer à un contrat à distance dans le délai de rétractation ;
    Commerçant : une personne physique ou morale qui propose des produits à distance ;
    Contrat à distance : un contrat conclu entre un professionnel et un consommateur dans le cadre d'un système organisé pour la vente à distance de produits, de contenu numérique et/ou de services, dans lequel il est fait usage, en tout ou en partie, d'une ou de plusieurs techniques de communication à distance jusqu'au moment de la conclusion du contrat ;
    Formulaire type pour le droit de rétractation : le formulaire type européen pour le droit de rétractation qui figure à l'annexe I des présentes conditions. Le professionnel n'est pas tenu de fournir l'annexe I si le consommateur n'a pas de droit de rétractation concernant sa commande ;
    Technique de communication à distance : moyen pouvant être utilisé pour communiquer au sujet de l'offre faite par le professionnel et pour conclure un contrat, sans qu'il soit nécessaire que le consommateur et le professionnel se trouvent au même endroit au même moment.

Article 2 - Identité du professionnel

Nom du commerçant : Zoe Karssen, opérant sous le nom de Fashion Invest ZK B.V.

Adresse enregistrée : Leidsevaartweg 1F, 2106 NA, Heemstede, Pays-Bas
Téléphone : +31232052199
Courriel : info@zoekarssen.com
Numéro de la chambre de commerce : 74440330
Numéro d'identification TVA : NL859900356B01

Article 3 - Applicabilité

  1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par un commerçant et à tout contrat à distance conclu entre un commerçant et un consommateur. 
  2. Avant la conclusion d'un contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, le professionnel indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, de quelle manière les conditions générales peuvent être consultées dans ses locaux et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur, dans les meilleurs délais, à la demande de ce dernier.
  3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, alors, contrairement au paragraphe précédent, et avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera fourni au consommateur par voie électronique, de manière à ce que le consommateur puisse facilement les stocker sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, le professionnel indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et que, à sa demande, elles seront envoyées gratuitement au consommateur, soit par voie électronique, soit par un autre moyen.
  4. Dans les cas où des conditions spécifiques liées à un produit ou à un service s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième paragraphes s'appliquent par analogie et le consommateur peut toujours invoquer la condition applicable qui lui est la plus favorable en cas de conditions générales incompatibles. 

Article 4 - L'offre

  1. Si une offre est soumise à une période de validité limitée ou à des conditions, cela sera explicitement mentionné dans l'offre.
  2. L'offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et/ou des services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si le professionnel utilise des illustrations, celles-ci sont une représentation fidèle des produits et/ou services proposés. Le professionnel n'est pas lié par les erreurs manifestes ou les fautes dans l'offre.
  3. Toute offre contient des informations qui indiquent clairement au consommateur les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre.

Article 5 - Le contrat

  1. Le contrat est conclu, sous réserve de ce qui est prévu au paragraphe 4, au moment où le consommateur accepte l'offre et où les conditions prévues par celle-ci sont remplies.
  2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, le professionnel confirme immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Le consommateur peut dissoudre le contrat tant que cette acceptation n'a pas été confirmée par le professionnel.
  3. Si le contrat est conclu par voie électronique, le professionnel prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données et il assurera un environnement web sûr. Si le consommateur a la possibilité de payer par voie électronique, le professionnel prendra des mesures de sécurité appropriées.
  4. Le professionnel peut obtenir des informations - dans le cadre des dispositions légales - sur la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur les faits et facteurs importants pour la conclusion responsable du contrat à distance. Si ces recherches donnent au professionnel des raisons valables de refuser de conclure le contrat, il a le droit, en motivant sa décision, de rejeter une commande ou une demande ou de subordonner son exécution à des conditions particulières.
  5. Le professionnel envoie au consommateur, au plus tard lors de la livraison d'un produit, d'un service ou d'un contenu numérique, les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les stocker sur un support durable accessible :a. l'adresse du siège social du professionnel où le consommateur peut déposer des plaintes ;b. les conditions dans lesquelles le consommateur peut faire usage du droit de rétractation et la méthode pour le faire, ou une déclaration claire relative à l'exclusion du droit de rétractation ;c. des informations sur les garanties et le service après-vente existant ;d. le prix, toutes taxes comprises, du produit, du service ou du contenu numérique ; les frais de livraison dans la mesure où ils sont applicables, et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance ;e. les conditions de résiliation du contrat, si la durée du contrat est supérieure à un an ou si elle est indéterminée ;f. si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de droit de rétractation.

Article 6 - Droit de retrait

A la livraison des produits 

  1. Lors de l'achat de produits, un consommateur a le droit de résilier un contrat, sans donner de raisons, pendant une période d'au moins 14 jours. Le professionnel est autorisé à demander au consommateur les raisons de cette résiliation, mais le consommateur n'est pas obligé de les indiquer.
  2. Le délai prévu à l'al. 1 commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur, ou par un tiers désigné par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, ou :a. si le consommateur a commandé plusieurs produits : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur, a reçu le dernier produit. Le professionnel peut refuser une commande unique pour plusieurs produits ayant des dates de livraison différentes, à condition d'en informer clairement le consommateur avant le processus de commande.b. si la livraison d'un produit comporte plusieurs livraisons ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur, a reçu la dernière livraison ou la dernière partie;c. dans le cas de contrats prévoyant la livraison régulière de produits pendant une période donnée : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur, a reçu le dernier produit.Lors de la livraison de services et de contenus numériques qui ne sont pas fournis sur un support matériel :

Article 7 - Obligations des consommateurs pendant la période de rétractation

  1. Pendant la période de rétractation, le consommateur doit traiter le produit et son emballage avec soin. Il ne doit déballer ou utiliser le produit que dans la mesure où cela est nécessaire pour évaluer la nature, les caractéristiques et l'efficacité du produit. Le point de départ est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que de la même manière qu'il serait autorisé à le faire dans un magasin.
  2. Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation du produit qui résulte d'une manipulation du produit autre que celle autorisée par l'alinéa 1. 1.
  3. Le consommateur n'est pas responsable de la dévaluation du produit si le professionnel ne lui a pas fourni toutes les informations légalement obligatoires sur le droit de rétractation avant la conclusion du contrat.

Article 8 - Consommateurs qui exercent leur droit de rétractation et coûts y afférents

  1. Le consommateur qui souhaite exercer son droit de rétractation doit le signaler au professionnel, dans le délai de rétractation, au moyen du modèle de formulaire de droit de rétractation ou de toute autre manière non équivoque. 
  2. Dans les plus brefs délais, et au plus tard 14 jours après le jour de la déclaration visée au paragraphe 1, le consommateur renvoie le produit ou le remet au (représentant du) professionnel. 1, le consommateur doit renvoyer le produit ou le remettre au (représentant du) professionnel. Cela n'est pas nécessaire si le professionnel a proposé de récupérer lui-même le produit. En tout état de cause, le consommateur aura respecté le délai de renvoi des biens s'il renvoie le produit avant l'expiration du délai de rétractation.
  3. Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires pertinents, si possible dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par le professionnel.
  4. Le risque et la charge de la preuve de l'exercice correct et en temps voulu du droit de rétractation incombent au consommateur. 
  5. Le consommateur supporte les coûts directs de renvoi du produit. Si le professionnel n'a pas déclaré que le consommateur devait supporter ces coûts ou si le professionnel indique qu'il est disposé à les supporter lui-même, le consommateur n'est pas tenu de supporter les coûts de renvoi des biens.
  6. Si un consommateur exerce son droit de rétractation, tous les accords complémentaires sont légalement dissous.

Article 9 - Obligations des opérateurs en cas de rétractation

  1. Si le professionnel donne la possibilité à un consommateur de déclarer sa rétractation par voie électronique, il envoie immédiatement une confirmation de réception après avoir reçu cette déclaration. 
  2. Le professionnel rembourse immédiatement le consommateur de tous les paiements, y compris les frais de livraison qu'il a facturés pour le produit retourné, mais au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur a signalé la rétractation. Sauf dans les cas où le professionnel a proposé de récupérer lui-même le produit, il peut différer le remboursement jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le consommateur prouve qu'il a renvoyé le produit, selon ce qui se produit en premier.
  3. Pour tout remboursement, le professionnel utilisera le même moyen de paiement que celui utilisé initialement par le consommateur, sauf si le consommateur accepte un autre moyen. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
  4. Si le consommateur a choisi un mode de livraison coûteux de préférence à la livraison standard la moins chère, le professionnel n'est pas tenu de rembourser les coûts supplémentaires du mode le plus coûteux.

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

Le professionnel peut exclure le droit de rétractation pour les produits et services suivants, mais uniquement si le professionnel l'a clairement indiqué au moment de l'offre, ou au moins en temps utile avant la conclusion du contrat : 

  1. Produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui n'ont pas été préfabriqués et ont été fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision spécifique du consommateur, ou qui sont clairement destinés à une personne spécifique ;

Article 11 - Le prix

  1. Les prix indiqués dans les offres de produits ou de services incluent la TVA.

Article 12 - Fourniture et mise en œuvre

  1. Le professionnel apporte le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes de produits et à l'évaluation des demandes de prestation de services.
  2. Le lieu de livraison est réputé être l'adresse que le consommateur fait connaître à l'entreprise. 
  3. En tenant compte de ce qui est indiqué à l'article 4 des présentes conditions générales, la société exécutera les commandes acceptées avec diligence, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu'un autre délai de livraison n'ait été convenu. Si la livraison subit un retard, ou si la livraison ne peut être exécutée, ou seulement partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après que la commande ait été passée. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et le droit à d'éventuels dommages et intérêts.. 
  4. Suite à la dissolution conformément au paragraphe précédent, le professionnel rembourse immédiatement au consommateur la somme qu'il avait versée. 
  5. Le risque d'endommagement et/ou de perte des produits incombe au professionnel jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant préalablement désigné par le consommateur et annoncé au professionnel, sauf accord contraire explicite..

Article 13 - Paiement

  1. Si aucune autre date n'est prévue dans le contrat ou les conditions complémentaires, les sommes dues par le consommateur doivent être payées dans les 14 jours suivant le début du délai de rétractation ou, en l'absence de délai de rétractation, dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. Dans le cas d'un contrat de prestation de services, cette période de 14 jours commence le jour suivant la réception par le consommateur de la confirmation du contrat.
  2. Lors de la vente de produits à des consommateurs, les conditions générales ne peuvent jamais prévoir un paiement anticipé supérieur à 50%. En cas de paiement anticipé, le consommateur ne peut se prévaloir d'un quelconque droit relatif à l'exécution de la commande ou du ou des services en question avant le versement de l'acompte prévu.
  3. Le consommateur est tenu de signaler immédiatement au professionnel toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou indiquées.
  4. Si un consommateur ne remplit pas son ou ses obligations de paiement en temps utile, après que le professionnel l'a informé du retard de paiement, le consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour s'acquitter de son obligation de paiement ; si le paiement n'est pas effectué dans ce délai de 14 jours, des intérêts légaux sont dus sur la somme due et le professionnel a le droit de facturer les frais extrajudiciaires de recouvrement raisonnables qu'il a encourus. Ces frais de recouvrement s'élèvent au maximum à 15 % des sommes impayées jusqu'à 2 500 euros, à 10 % au-delà de 2 500 euros et à 5 % au-delà de 5 000 euros, avec un minimum de 40 euros. Le professionnel peut faire des écarts par rapport à ces montants et pourcentages qui sont favorables au consommateur.

Article 14 - Procédure de plainte

  1. Le professionnel a prévu une procédure de plainte, qui a fait l'objet d'une publicité suffisante, et traitera une plainte conformément à cette procédure.
  2. Le consommateur qui a constaté des manquements dans l'exécution d'un contrat doit présenter sans délai au professionnel toute réclamation, de manière complète et clairement décrite.. 
  3. Une réponse aux plaintes soumises au professionnel sera fournie dans un délai de 14 jours, calculé à partir de la date de réception. S'il est prévu qu'une plainte nécessitera un temps de traitement plus long, le professionnel répondra dans les 14 jours, en confirmant la réception et en indiquant quand le consommateur peut s'attendre à une réponse plus élaborée.
  4. Le consommateur doit accorder au professionnel un délai d'au moins 4 semaines pour résoudre la réclamation en concertation. Passé ce délai, la plainte devient un litige soumis au système de règlement des litiges.

Article 15 - Litiges

  1. Les contrats conclus entre un commerçant et un consommateur et qui sont soumis aux présentes conditions générales sont uniquement régis par le droit néerlandais.
  2. Zoe karssen souhaite fournir la meilleure qualité possible. Si vous avez des réclamations à formuler, veuillez nous en faire part par téléphone, par courrier ou par courriel. Si vous avez suivi une procédure de plainte, mais que vous souhaitez soumettre votre plainte à une autre instance, vous pouvez le faire auprès du Comité des litiges de la plate-forme européenne ODR : http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 16 - Dispositions complémentaires ou différentes

Les stipulations supplémentaires ou différentes des présentes conditions générales ne doivent pas porter préjudice au consommateur et doivent être consignées par écrit ou de manière à ce que le consommateur puisse les conserver de manière facilement accessible sur un support durable.

 

Appendix I:

MODEL FORM FOR RIGHT OF WITHDRAWAL