FAQ

Passer une commande

Ai-je besoin d'un compte pour effectuer un achat en ligne ?
Non, vous pouvez passer à la caisse en tant qu'invité si vous le souhaitez, mais nous vous recommandons de créer un compte pour vous faciliter la vie la prochaine fois que vous ferez des achats chez nous.

Comment puis-je récupérer mon mot de passe ?
Si vous avez besoin d'aide pour réinitialiser votre mot de passe, nous pouvons vous aider en vous envoyant un lien pour le réinitialiser. Veuillez cliquer ICI. Si vous rencontrez toujours des problèmes, veuillez contacter notre service clientèle.

Comment puis-je annuler ma commande ?
Il est possible d'annuler votre commande si nous ne l'avons pas encore expédiée, mais vous devez contacter notre service clientèle immédiatement car nous préparons, emballons et expédions les commandes rapidement. S'il est trop tard pour arrêter votre commande, refusez-la à la livraison ou renvoyez-la nous. Dès que nous recevrons votre commande en retour, nous la rembourserons.

Comment puis-je modifier ma commande ?
Nous voulons envoyer votre commande le plus rapidement possible, c'est pourquoi nous ne pouvons pas modifier les commandes déjà passées. Vous pouvez toujours nous renvoyer votre commande une fois que vous l'avez reçue.

Comment puis-je payer ma commande ?
Vous pouvez payer vos articles en utilisant les méthodes de paiement suivantes :

  • iDeal en iDeal QR
  • Credit card (MasterCard, VISA, Maestro en American Express)
  • Apple pay
  • Giropay
  • SOFORT banking
  • Bancontact en Bancontact QR
  • Belfius Direct Net
  • KBC/CBC
  • eps-Überweisung
  • Przelewy24
  • Klarna

Comment puis-je utiliser une carte cadeau sur ma commande ?
Passez à la caisse comme d'habitude, et lorsque vous arrivez à la page de paiement, appliquez votre carte cadeau ou votre code de réduction.

Livraison

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
Nous traitons les achats effectués pendant les heures de bureau normales dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.

La livraison au Benelux prend 1 à 2 jours (à l'exception des jours fériés et des périodes de vacances).

En dehors du Benelux, le délai de livraison est de 2 à 6 jours selon le pays. Malheureusement, dans certains cas, il peut prendre un peu plus de temps en raison de retards à PostNL.

Si vous n'avez pas reçu le colis après 7 jours ouvrables, veuillez contacter notre service clientèle.

Comment puis-je suivre ma commande ?
Après avoir passé une commande, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation de votre commande. Lorsque votre colis est parti pour être expédié, vous recevrez un code de suivi par e-mail. Vous pouvez également suivre l'évolution de votre commande dans votre compte.

Quelles entreprises de livraison utilisez-vous ?
Nous utilisons PostNL pour toutes nos livraisons nationales et internationales.

Où livrez-vous et combien cela coûte-t-il ?
Nous livrons dans les pays suivants : Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Tchéquie et Suède.

Pour les commandes inférieures à 75 € dans tous ces pays, les frais d'expédition sont de 4,95 €. Pour les commandes supérieures, il n'y a pas de frais d'expédition.

Nous sommes vraiment désolés, pour le moment nous ne sommes pas en mesure de livrer au Royaume-Uni, en raison du Brexit. Nous espérons que nous expédierons à nouveau vers le Royaume-Uni bientôt !

Retards de livraison
Nous vous remercions pour votre soutien continu et sommes heureux de vous annoncer que notre service d'expédition est toujours pleinement opérationnel dans tous les pays que nous soutenons. Bien que le COVID-19 puisse affecter le délai d'expédition et de réception de certaines commandes, vous pouvez être assuré que notre équipe travaille dur pour que votre commande soit traitée et exécutée aussi rapidement que possible. Veuillez noter que la résolution des problèmes et des retards en suspens peut prendre un peu plus de temps. Nous apprécions votre patience et votre compréhension dans ces moments-là.

Retours et remboursements

Quelle est votre politique de retour ?
Nous espérons évidemment que vous êtes satisfait de votre article. Vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat ou vous avez commis une erreur ? Pas d'inquiétude, vous disposez de 30 jours pour retourner vos commandes en ligne. Les retours s'appliquent uniquement aux articles non portés et non lavés. Veuillez vous assurer que le ou les articles sont emballés avec les étiquettes d'origine dans l'emballage d'origine.

Les retours sont-ils gratuits ?
Oui ! Nous proposons des retours gratuits.

Comment puis-je retourner ma commande en ligne ?
C'est très simple : Visitez notre page  RETOUR pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin.

Quel est le délai de traitement d'un retour ?
Une fois que nous avons reçu votre commande, le traitement de votre remboursement peut prendre jusqu'à 14 jours. Ne vous inquiétez pas, vous recevrez une notification par e-mail dès que ce remboursement aura été effectué.

Que dois-je faire si je reçois un article défectueux ?
Nous sommes désolés que cela se soit produit car nous nous efforçons toujours de vous livrer des articles en parfait état. Veuillez renvoyer l'article, en sélectionnant le code de retour "défectueux" pour la raison indiquée sur notre page de retour.