Términos y condiciones

ZOE KARSSEN – Condiciones generales de Thuiswinkel.org

 

Index

Article 1 – Definiciones 

Article 2 – Identidad del comerciante

Article 3 – Aplicabilidad 

Article 4 – La oferta

Article 5 – El contrato

Article 6 – Derecho de desistimiento

Article 7 – Obligaciones de los clientes en caso de desistimiento 

Article 8 – Clientes que ejercen su derecho de desistimiento y los costes que conlleva 

Article 9 – Obligaciones de los comerciantes en caso de retirada

Article 10 –Impedir el derecho de desistimiento

Article 11 – El precio 

Article 12 – Cumplimiento de contratos

Article 13 – Entrega y aplicación

Article 14 – Pago

Article 15 – Procedimiento de reclamación

Article 16 – Disputas

Article 17 – Estipulaciones adicionales o diferentes

Article 1 – Definiciones

Las siguientes definiciones se aplican en estos términos y condiciones: 1. Acuerdo complementario: un acuerdo en el que un consumidor obtiene productos a través de un contrato a distancia, y un comerciante o un tercero entrega estos productos, contenidos digitales y/o servicios de conformidad con un acuerdo entre ese tercero y el comerciante;

  1. Plazo de desistimiento: plazo en el que el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;
  2. Consumidor: persona física cuyas acciones no se realizan con objetivos relacionados con el ejercicio de una actividad comercial, una profesión o un negocio;
  3. Día: día natural; 
  4. Contenido digital: datos que se producen y suministran en forma digital;
  5. Operación de larga duración: contrato a distancia relativo a una serie de productos y/o servicios, en el que la obligación de suministro y/o compra se extiende a lo largo de un periodo de tiempo;
  6. Soporte duradero: todo medio -incluido el correo electrónico- que permita a un consumidor o comerciante almacenar la información que se le dirige personalmente de forma que se facilite su uso o consulta futuros durante un periodo acorde con el objetivo al que se destina la información, y que facilite la reproducción inalterada de la información almacenada. Derecho de desistimiento: posibilidad de que el consumidor renuncie a un contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento;
  7. Derecho de desistimiento: posibilidad de que el consumidor renuncie a un contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento ; 
  8. Comerciante: persona física o jurídica que ofrece productos a distancia;
  9. Contrato a distancia: contrato celebrado entre un comerciante y un consumidor en el marco de un sistema organizado para la venta a distancia de productos, contenidos digitales y/o servicios, en el que se utilizan total o parcialmente una o varias técnicas de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato;
  10. Modelo de formulario de derecho de desistimiento: el modelo europeo de derecho de desistimiento que se incluye en el Apéndice I de estas condiciones. El comerciante no está obligado a facilitar el Apéndice I si el consumidor no tiene derecho de desistimiento con respecto a su pedido;
  11. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para la comunicación relativa a la oferta realizada por el comerciante y la celebración de un contrato, sin necesidad de que el consumidor y el comerciante estén en el mismo lugar al mismo tiempo.

Artículo 2 - Identidad del comerciante

Name trader: Zoe Karssen, operating under name of Fashion Invest ZK B.V.

Registered address : Leidsevaartweg 1F, 2106 NA, Heemstede, The Netherlands
Telephone : +31232052199
Email : info@zoekarssen.com 
 Chamber of Commerce number: 74440330 
VAT identification number : NL859900356B01 

Article 3 – Aplicabilidad

  1. Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por un comerciante y a todos los contratos a distancia celebrados entre un comerciante y un consumidor. 
  2. Antes de la celebración de un contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, el comerciante indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, de qué manera las condiciones generales están disponibles para su inspección en los locales del comerciante y que se enviarán gratuitamente al consumidor, a la mayor brevedad posible, a petición de éste. 
  3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, a diferencia de lo dispuesto en el párrafo anterior, y antes de la celebración del contrato a distancia, se facilitará al consumidor el texto de las presentes condiciones generales por vía electrónica, de forma que pueda almacenarlas fácilmente en un soporte de datos duradero. Si esto no es razonablemente posible, antes de celebrar el contrato a distancia, el comerciante indicará dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que, a petición del consumidor, se le enviarán gratuitamente, ya sea por vía electrónica o de otra forma.
  4. En los casos en que se apliquen condiciones específicas relacionadas con el producto o el servicio además de estas condiciones generales, los párrafos segundo y tercero se aplican por analogía y el consumidor siempre puede invocar la condición aplicable que le sea más favorable en caso de que las condiciones generales sean incompatibles.

Article 4 – La oferta

  1. Si una oferta tiene un periodo de validez limitado o está sujeta a condiciones, esto se mencionará explícitamente en la oferta.
  2. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos, contenidos digitales y/o servicios que se ofrecen. La descripción es lo suficientemente detallada como para permitir al consumidor hacer una evaluación adecuada de la oferta. Si el comerciante hace uso de ilustraciones, éstas serán una representación real de los productos y/o servicios ofrecidos. El comerciante no está obligado a responder a errores evidentes en la oferta.
  3. Toda oferta contiene información que deja claro al consumidor qué derechos y obligaciones están relacionados con la aceptación de la oferta.

Article 5 – El contrato

  1. El contrato se celebrará, sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, en el momento en que el consumidor acepte la oferta y se cumplan las condiciones estipuladas.
  2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirmará inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. El consumidor puede disolver el contrato mientras esta aceptación no haya sido confirmada por el comerciante.
  3. Si el contrato se celebra por vía electrónica, el comerciante adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el comerciante adoptará las medidas de seguridad adecuadas.
  4. El comerciante puede obtener información -dentro del marco legal- sobre la capacidad del consumidor para cumplir sus obligaciones de pago, así como sobre los hechos y factores importantes para la celebración responsable del contrato a distancia. Si esa investigación da al comerciante motivos adecuados para negarse a celebrar el contrato, entonces tiene derecho, apoyado por razones, a rechazar un pedido o una solicitud o a vincular su ejecución a condiciones especiales.
  5. El comerciante enviará al consumidor, a más tardar en el momento de la entrega de un producto, servicio o contenido digital, la siguiente información, por escrito, o de forma que el consumidor pueda almacenarla en un soporte duradero accesible:a. la dirección de la oficina del establecimiento comercial del comerciante donde el consumidor puede presentar reclamaciones ;b. las condiciones en las que el consumidor puede hacer uso del derecho de desistimiento y el método para hacerlo, o una declaración clara relativa a la exclusión del derecho de desistimiento ;c. información sobre las garantías y el servicio posventa existente ;d. el precio, incluidos todos los impuestos sobre el producto, el servicio o el contenido digital; los costes de entrega, en la medida en que sean aplicables, y el método de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia ;e. los requisitos para rescindir el contrato, si la duración del mismo es superior a un año o si es indefinido ;f. si el consumidor tiene derecho de desistimiento, el modelo de formulario de derecho de desistimiento.

Article 6 – Derecho de desistimiento

Tras la entrega de los productos 

  1. En la compra de productos, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato, sin indicar los motivos, durante un periodo mínimo de 14 días. El comerciante puede preguntar al consumidor el motivo de la resolución, pero el consumidor no está obligado a exponer sus motivos.
  2. El plazo estipulado en el párrafo. 1 comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor, o de un tercero designado por éste, que no sea el transportista, o:a. si el consumidor ha pedido varios productos: el día en que el consumidor, o un tercero designado por éste, haya recibido el último producto. El comerciante podrá rechazar un único pedido de varios productos con diferentes fechas de entrega, siempre que haya informado claramente al consumidor de ello antes del proceso de pedido.b. si la entrega de un producto incluye diferentes entregas o partes: el día en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor, recibió la última entrega o la última parte;c. con contratos de entrega periódica de productos durante un periodo determinado: el día en que el consumidor, o un tercero designado por el consumidor, recibió el último producto.En la entrega de servicios y contenidos digitales que no se suministran en un soporte material:

Article 7 – Obligaciones de los consumidores durante el periodo de desistimiento

  1. Durante el periodo de retirada, el consumidor deberá tratar el producto y su envase con cuidado. Sólo podrá desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para evaluar su naturaleza, características y eficacia. El punto de partida es que el consumidor sólo puede manipular e inspeccionar el producto de la misma manera que se le permitiría en una tienda.
  2. El consumidor sólo es responsable de la devaluación del producto que sea consecuencia de una manipulación del mismo distinta a la permitida en el apartado. 1.
  3. El consumidor no es responsable de la devaluación del producto si el comerciante no le proporcionó toda la información obligatoria sobre el derecho de desistimiento antes de celebrar el contrato.

Article 8 – Los consumidores que ejercen su derecho de desistimiento y los costes que conlleva

  1. El consumidor que desee ejercer su derecho de desistimiento deberá comunicarlo al comerciante, dentro del plazo de desistimiento, mediante el modelo de formulario de derecho de desistimiento o de otra forma inequívoca.
  2. Tan pronto como sea posible, pero a más tardar 14 días después del día de la denuncia a que se refiere el apartado. 1, el consumidor deberá devolver el producto o entregarlo a (un representante de) el comerciante. Esto no es necesario si el comerciante se ha ofrecido a recoger el producto él mismo. En cualquier caso, el consumidor habrá cumplido el plazo de devolución si devuelve el producto antes de que haya transcurrido el plazo de desistimiento. 
  3. El consumidor devuelve el producto con todos los accesorios pertinentes, si es razonablemente posible en el estado y el embalaje originales, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el comerciante.
  4. El riesgo y la carga de la prueba de ejercer el derecho de desistimiento correctamente y a tiempo recaen en el consumidor.
  5. El consumidor asume los costes directos de devolución del producto. Si el comerciante no ha declarado que el consumidor debe sufragar estos costes o si el comerciante se muestra dispuesto a sufragarlos él mismo, el consumidor no estará obligado a sufragar los costes de devolución de los bienes.
  6. Si un consumidor ejerce su derecho de desistimiento, todos los acuerdos complementarios quedan legalmente disueltos.

Article 9 – Obligaciones de los comerciantes en caso de desistimiento

  1. Si el comerciante hace posible que el consumidor declare su desistimiento por medios electrónicos, tras recibir dicha declaración, envía inmediatamente un acuse de recibo.
  2. El comerciante reembolsa inmediatamente al consumidor todos los pagos, incluidos los gastos de envío que el comerciante haya cobrado por el producto devuelto, aunque a más tardar en el plazo de 14 días a partir del día en que el consumidor comunicó el desistimiento. Salvo en los casos en que el comerciante se haya ofrecido a recuperar el producto él mismo, puede posponer el reembolso hasta que haya recibido el producto o hasta que el consumidor demuestre que ha devuelto el producto, según lo que ocurra antes.
  3. Para cualquier reembolso, el comerciante utilizará el mismo método de pago que utilizó inicialmente el consumidor, a menos que éste acepte otro método. El reembolso es gratuito para el consumidor.
  4. Si el consumidor eligió un método de entrega caro en lugar de la entrega estándar más barata, el comerciante no tiene que reembolsar los costes adicionales del método más caro

Article 10 – Impedir el derecho de desistimiento

El comerciante puede excluir el derecho de desistimiento en el caso de los siguientes productos y servicios, pero sólo si el comerciante lo indica claramente al hacer la oferta o, al menos, con suficiente antelación a la celebración del contrato: 

  1. Productos fabricados de acuerdo con las especificaciones del consumidor, que no han sido prefabricados y que se han realizado a partir de una elección o decisión específica del consumidor, o que están claramente destinados a una persona concreta; 

Article 11 – El precio

  1. Los precios indicados en las ofertas de productos o servicios incluyen el IVA.

Article 12 – Suministro y aplicación

  1. El comerciante pondrá el máximo cuidado en la recepción y ejecución de los pedidos de productos y en la evaluación de las solicitudes de prestación de servicios.
  2. Se considera que el lugar de entrega es la dirección que el consumidor pone en conocimiento de la empresa.
  3. Teniendo en cuenta lo establecido en el artículo 4 de las presentes condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la máxima celeridad, aunque a más tardar en un plazo de 30 días, salvo que se haya acordado un plazo de entrega diferente. Si la entrega sufre un retraso, o si la entrega no puede realizarse, o sólo parcialmente, el consumidor será informado de ello a más tardar 30 días después de la realización del pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin coste alguno y a una posible indemnización por daños y perjuicios. 
  4. Tras la disolución de acuerdo con el párrafo anterior, el comerciante devuelve al consumidor inmediatamente la suma que había pagado.
  5. El riesgo de daño y/o pérdida de los productos recae en el comerciante hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante previamente designado por el consumidor y anunciado al comerciante, salvo que se haya acordado explícitamente otra cosa.

Article 13 – Pago

  1. Siempre que no se estipule otra fecha en el contrato o en las condiciones complementarias, las cantidades que deba pagar el consumidor deberán abonarse en un plazo de 14 días a partir del inicio del periodo de desistimiento o, a falta de un periodo de desistimiento, en un plazo de 14 días a partir de la celebración del contrato. En el caso de un contrato de prestación de servicios, este plazo de 14 días comienza el día siguiente a la recepción por parte del consumidor de la confirmación del contrato.
  2. En la venta de productos a los consumidores, las condiciones generales nunca pueden estipular un anticipo superior al 50%. Cuando se estipule un pago anticipado, el consumidor no podrá invocar ningún derecho en relación con la ejecución del pedido o del servicio en cuestión antes de que se haya efectuado el pago anticipado estipulado.
  3. El consumidor está obligado a informar inmediatamente al comerciante de cualquier inexactitud en los datos de pago facilitados o declarados.
  4. Si un consumidor no cumple su obligación de pago a tiempo, después de que el comerciante haya informado al consumidor sobre el retraso en el pago, el consumidor dispone de 14 días para cumplir la obligación de pago; si el pago no se realiza en este periodo de 14 días, se pagarán intereses legales sobre la suma adeudada y el comerciante tiene derecho a cobrar los costes extrajudiciales de cobro razonables en los que haya incurrido. Estos costes de cobro ascienden, como máximo, a: el 15% de las cantidades impagadas hasta 2.500 euros; el 10% sobre los siguientes 2.500 euros; y el 5% sobre los siguientes 5.000 euros, con un mínimo de 40 euros. El comerciante puede hacer desviaciones de estas cantidades y porcentajes que sean favorables al consumidor.

Article 14 – Procedimiento de reclamación

  1. El comerciante dispone de un procedimiento de reclamación, al que se ha dado suficiente publicidad, y tramitará las reclamaciones de acuerdo con dicho procedimiento.
  2. El consumidor que haya descubierto deficiencias en la ejecución de un contrato debe presentar cualquier reclamación al comerciante sin demora, de forma completa y con descripciones claras.
  3. Se dará respuesta a las reclamaciones presentadas al comerciante en un plazo de 14 días, calculado a partir de la fecha de recepción. Si se prevé que una reclamación va a requerir más tiempo de tramitación, el comerciante responderá en un plazo de 14 días, confirmando la recepción e indicando cuándo puede esperar el consumidor una respuesta más detallada. 
  4. El consumidor debe dar al comerciante un plazo de al menos 4 semanas para resolver la reclamación en consulta conjunta. Una vez transcurrido este plazo, la reclamación se convierte en un litigio que se somete al sistema de resolución de litigios.

Article 15 – Disputas

  1. Los contratos celebrados entre un comerciante y un consumidor y que están sujetos a estas condiciones generales están sometidos únicamente al derecho neerlandés.
  2. El Zoe karssen quiere ofrecer la máxima calidad posible. Si tiene alguna queja, le rogamos que nos lo comunique por teléfono, por correo o por correo electrónico. Si ha pasado por un procedimiento de reclamación, pero quiere presentar su queja a otro organismo, puede hacerlo en el Comité de Disputas de la Plataforma Europea de RLL: http://ec.europa.eu/consumers/odr.

Article 16 – Estipulaciones adicionales o diferentes

Las estipulaciones adicionales o que difieran de estas condiciones generales, no podrán ser perjudiciales para el consumidor y deberán constar por escrito, o de forma que el consumidor pueda almacenarlas de forma fácilmente accesible en un soporte duradero.

 

Appendix I:

MODEL FORM FOR RIGHT OF WITHDRAWAL