FAQ

Hacer un pedido

¿Necesito una cuenta para hacer una compra en línea?
No, puede pasar por caja como invitado si lo desea, pero le recomendamos que cree una cuenta para facilitarle la vida la próxima vez que compre con nosotros.

¿Cómo puedo recuperar mi contraseña?
Si necesita ayuda para restablecer su contraseña, podemos ayudarle enviándole un enlace para restablecerla. Por favor, pulse AQUÍ. Si sigue teniendo problemas, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
Es posible que podamos cancelar su pedido si aún no lo hemos enviado, pero tiene que ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente inmediatamente, ya que recogemos, empaquetamos y enviamos los pedidos rápidamente. Si es demasiado tarde para anular su pedido, rechácelo cuando se lo entreguemos o devuélvanoslo. Una vez que recibamos su pedido de vuelta, se lo reembolsaremos.

¿Cómo puedo modificar mi pedido?

Queremos enviarle su pedido lo antes posible, por lo que no podemos modificar los pedidos ya realizados. Siempre puede devolvernos su pedido una vez que lo haya recibido.


¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Puede pagar sus artículos con los siguientes métodos de pago:

  • iDeal en iDeal QR
  • Credit card (MasterCard, VISA, Maestro en American Express)
  • Apple pay
  • Giropay
  • SOFORT banking
  • Bancontact en Bancontact QR
  • Belfius Direct Net
  • KBC/CBC
  • eps-Überweisung
  • Przelewy24
  • Klarna

¿Cómo puedo utilizar una tarjeta regalo en mi pedido?
Continúe con el proceso de compra de forma normal y, cuando llegue a la página de pago, aplique su tarjeta regalo o código de descuento.

Entrega

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Procesamos las compras realizadas durante el horario laboral en un plazo de 1 a 2 días laborables.

El envío dentro del Benelux tardará entre 1 y 2 días (a excepción de los días festivos y los periodos de vacaciones).

Fuera del Benelux, el envío tardará entre 2 y 6 días, dependiendo del país.
Lamentablemente, en algunos casos puede tardar un poco más debido a los retrasos en PostNL.

Si no ha recibido el paquete después de 7 días laborables, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez que haya realizado el pedido, recibirá inmediatamente un correo electrónico de confirmación del mismo. Cuando su paquete haya salido para su envío, recibirá un código de seguimiento y localización por correo electrónico. También puede seguir el progreso de su pedido en su cuenta.

¿Qué empresas de reparto utiliza?
Utilizamos PostNL para todos nuestros envíos nacionales e internacionales.

¿Dónde se hacen las entregas y cuánto cuesta?
Entregamos en Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumanía y Suecia.

Para los pedidos inferiores a 75 euros en todos estos países los gastos de envío son de 4,95 euros, para los pedidos superiores no hay gastos de envío.

Lo sentimos mucho, por el momento no podemos enviar al Reino Unido, debido al Brexit. ¡Esperamos volver a enviar al Reino Unido pronto!

Retrasos en los envíos
Le agradecemos su continuo apoyo y nos complace informarle de que nuestro servicio de envío sigue siendo plenamente operativo en todos los países a los que prestamos asistencia. Aunque el COVID-19 puede afectar al plazo de envío y recepción de algunos pedidos, puede estar seguro de que nuestro equipo está trabajando duro para garantizar que su pedido se procese y ejecute lo más rápidamente posible. Por favor, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo resolver los problemas y retrasos pendientes. Agradecemos su paciencia y comprensión en estos momentos.

Devoluciones y reembolsos

¿Cuál es su política de devoluciones?
Evidentemente, esperamos que esté contento con su artículo. ¿No está completamente satisfecho con su compra o ha cometido un error? No te preocupes, tienes 30 días para devolver los pedidos online. Las devoluciones sólo se aplican a la mercancía no usada y no lavada. Por favor, asegúrese de que el/los artículo/s está/n embalado/s con las etiquetas originales en el embalaje original.

¿Las devoluciones son gratuitas?
Sí. Ofrecemos devoluciones gratuitas.

¿Cómo devuelvo mi pedido en línea?
Es muy sencillo: Visite nuestra página de DEVOLUCIÓN para obtener toda la información que necesita.

¿Cuánto tiempo tarda en tramitarse una devolución?
Una vez que hayamos recibido su pedido, el reembolso puede tardar hasta 14 días en ser procesado. No te preocupes, recibirás una notificación por correo electrónico en cuanto se haya emitido el reembolso.

¿Qué hago si recibo un artículo defectuoso?
Lamentamos mucho que esto haya sucedido, ya que nuestro objetivo es que los artículos lleguen en las mejores condiciones. Por favor, devuelva el artículo, seleccionando el código de devolución defectuosa para el motivo en nuestra página de devoluciones.