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ZOE KARSSEN - Allgemeine Geschäftsbedingungen von Thuiswinkel.org


Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Thuiswinkel.org wurden in Absprache mit dem Verbraucherverband im Rahmen der Koordinierungsgruppe Selbstregulierung (CZ) des Sozial- und Wirtschaftsrates erstellt und treten ab dem 1. Juni 2014 in Kraft.


Index:

Artikel 1 - DefinitionenArtikel

2 - Identität des GewerbetreibendenArtikel

3 - AnwendbarkeitArtikel

4 - Das AngebotArtikel

5 - Der VertragArtikel

6 - WiderrufsrechtArtikel

7 - Pflichten des Kunden im Falle des WiderrufsArtikel

8 - Kunden, die von ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, und die damit verbundenen KostenArtikel

9 - Pflichten des Unternehmers im Falle des WiderrufsArtikel

10 - Ausschluss des RücktrittsrechtsArtikel

11 - Der PreisArtikel

12 - Vertragserfüllung und zusätzliche GarantieArtikel

13 - Lieferung und AusführungArtikel

14 - Geschäfte mit verlängerter Laufzeit: Dauer, Beendigung und VerlängerungArtikel

15 - ZahlungArtikel

16 - ReklamationsverfahrenArtikel

17 - StreitigkeitenArtikel

18 - BranchengarantieArtikel

19 - Zusätzliche oder abweichende BestimmungenArtikel

20 - Änderung der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Thuiswinkel.org


Artikel 1 - Definitionen

In diesen Bedingungen gelten die folgenden Definitionen:

  1. Zusatzvereinbarung: eine Vereinbarung, bei der ein Verbraucher Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen über einen Fernabsatzvertrag erwirbt und ein Unternehmer oder ein Dritter diese Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen gemäß einer Vereinbarung zwischen diesem Dritten und dem Unternehmer liefert;
  2. Widerrufsfrist: die Frist, innerhalb derer ein Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann;
  3. Verbraucher: eine natürliche Person, deren Handeln nicht zu Zwecken erfolgt, die im Zusammenhang mit der Ausübung eines Gewerbes, eines Berufs oder einer Geschäftstätigkeit stehen;
  4. Tag: Kalendertag;
  5. Digitale Inhalte: Daten, die in digitaler Form produziert und geliefert werden;
  6. Geschäft mit verlängerter Laufzeit: ein Fernabsatzvertrag, der sich auf eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen bezieht, wobei sich die Verpflichtung zur Lieferung und/oder zum Kauf über einen bestimmten Zeitraum erstreckt;
  7. Dauerhafter Datenträger: jedes Mittel - einschließlich E-Mails -, das es einem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen in einer Weise zu speichern, die ihre künftige Nutzung oder Abfrage während eines Zeitraums ermöglicht, der dem Zweck entspricht, für den die Informationen bestimmt sind, und die eine unveränderte Wiedergabe der gespeicherten Informationen ermöglicht;
  8. Widerrufsrecht: die Möglichkeit für einen Verbraucher, innerhalb der Widerrufsfrist von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten;
  9. Gewerbetreibender: eine natürliche oder juristische Person, die Mitglied von Thuiswinkel.org ist und Verbrauchern Produkte, (Zugang zu) digitalen Inhalten und/oder Dienstleistungen aus der Ferne anbietet;
  10. Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, der zwischen einem Gewerbetreibenden und einem Verbraucher im Rahmen eines Systems geschlossen wird, das für den Fernabsatz von Produkten, digitalen Inhalten und/oder Dienstleistungen organisiert ist, wobei bis zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses ausschließlich oder teilweise eine oder mehrere Techniken der Fernkommunikation genutzt werden;
  11. Muster-Widerrufsformular: das europäische Muster-Widerrufsformular, das in Anhang I dieser Bedingungen enthalten ist. Der Gewerbetreibende ist nicht verpflichtet, Anhang I zur Verfügung zu stellen, wenn der Verbraucher kein Widerrufsrecht in Bezug auf seine Bestellung hat;
  12. Technik für die Fernkommunikation: Mittel, die für die Kommunikation in Bezug auf das Angebot des Unternehmers und den Vertragsabschluss verwendet werden können, ohne dass sich der Verbraucher und der Unternehmer zur gleichen Zeit am gleichen Ort befinden müssen.

Artikel 2 - Identität des Gewerbetreibenden


Name des Händlers: Zoe Karssen, tätig unter dem Namen Fashion Invest ZK B.V.

Eingetragene Adresse : Leidsevaartweg 1F, 2106 NA, Heemstede, die Niederlande
Telefon : +31232052199
E-Mail : info@zoekarssen.com
Handelskammer-Nummer : 74440330
Umsatzsteuer-Identifikationsnummer : NL859900356B01


Artikel 3 - Anwendbarkeit

  1. Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot eines Unternehmers und für jeden Fernabsatzvertrag, der zwischen einem Unternehmer und einem Verbraucher zustande gekommen ist.
  2. Vor dem Abschluss eines Fernabsatzvertrags wird der Text dieser allgemeinen Geschäftsbedingungen dem Verbraucher zur Verfügung gestellt. Sollte dies nicht möglich sein, wird der Unternehmer vor Abschluss des Fernabsatzvertrags darauf hinweisen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen in den Geschäftsräumen des Unternehmers einsehbar sind und dass sie dem Verbraucher auf dessen Wunsch hin so schnell wie möglich kostenlos zugesandt werden.
  3. Wird der Fernabsatzvertrag auf elektronischem Wege abgeschlossen, so wird dem Verbraucher abweichend vom vorigen Absatz vor Abschluss des Fernabsatzvertrags der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen auf elektronischem Wege so zur Verfügung gestellt, dass der Verbraucher sie leicht auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann. Ist dies nach vernünftigem Ermessen nicht möglich, so gibt der Unternehmer vor Abschluss des Fernabsatzvertrags an, wo die Allgemeinen Geschäftsbedingungen elektronisch eingesehen werden können, und dass sie dem Verbraucher auf dessen Wunsch kostenlos elektronisch oder auf andere Weise zugesandt werden.
  4. In Fällen, in denen zusätzlich zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen spezifische produkt- oder dienstleistungsbezogene Bedingungen gelten, gelten die Absätze 2 und 3 sinngemäß, und der Verbraucher kann sich im Falle unvereinbarer Allgemeiner Geschäftsbedingungen immer auf die für ihn günstigste anwendbare Bedingung berufen.

Artikel 5 - Der Vertrag

  1. Der Vertrag kommt, vorbehaltlich der Bestimmungen in Absatz 4, in dem Moment zustande, in dem der Verbraucher das Angebot annimmt und die darin festgelegten Bedingungen erfüllt sind.
  2. Wenn der Verbraucher das Angebot auf elektronischem Wege angenommen hat, wird der Unternehmer den Eingang der Annahme des Angebots unverzüglich auf elektronischem Wege bestätigen. Der Verbraucher kann den Vertrag auflösen, solange diese Annahme nicht vom Unternehmer bestätigt wurde.
  3. Wird der Vertrag auf elektronischem Wege geschlossen, so trifft der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zur Sicherung der elektronischen Datenübertragung und sorgt für eine sichere Internetumgebung. Wenn der Verbraucher die Möglichkeit hat, elektronisch zu bezahlen, wird der Unternehmer geeignete Sicherheitsmaßnahmen ergreifen.
  4. Der Unternehmer kann sich - im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen - über die Fähigkeit des Verbrauchers, seinen Zahlungsverpflichtungen nachzukommen, sowie über Tatsachen und Faktoren informieren, die für einen seriösen Abschluss des Fernabsatzvertrages von Bedeutung sind. Ergeben diese Nachforschungen für den Unternehmer einen triftigen Grund, den Vertragsschluss abzulehnen, so hat er das Recht, eine Bestellung oder einen Antrag mit Begründung abzulehnen oder deren Ausführung an besondere Bedingungen zu knüpfen.
  5. Der Unternehmer wird dem Verbraucher spätestens bei der Lieferung eines Produkts, einer Dienstleistung oder digitaler Inhalte folgende Informationen schriftlich oder in einer Weise übermitteln, dass der Verbraucher sie auf einem zugänglichen dauerhaften Datenträger speichern kann:a. die Büroadresse des Geschäftssitzes des Unternehmers, an der der Verbraucher Beschwerden vorbringen kann;b. die Bedingungen, unter denen der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen kann, und die Art und Weise, wie er dies tun kann, oder eine eindeutige Erklärung über den Ausschluss des Widerrufsrechts;c. Informationen über Garantien und den bestehenden Kundendienst;d. den Preis, einschließlich aller Steuern auf das Produkt, die Dienstleistung oder die digitalen Inhalte; die Lieferkosten, soweit zutreffend, und die Art der Zahlung, der Lieferung oder der Durchführung des Fernabsatzvertrags;e. die Voraussetzungen für die Beendigung des Vertrags, wenn die Laufzeit des Vertrags ein Jahr überschreitet oder wenn er unbefristet ist;f. wenn der Verbraucher ein Widerrufsrecht hat, das Musterformular für das Widerrufsrecht.
  6. Im Falle eines Vertrages mit verlängerter Laufzeit gilt die Bestimmung des vorigen Absatzes nur für die erste Lieferung.

Artikel 6 - Rücktrittsrecht


Bei Lieferung von Produkten

  1. Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag ohne Angabe von Gründen innerhalb einer Frist von mindestens 14 Tagen aufzulösen. Der Gewerbetreibende darf den Verbraucher nach dem Grund für diese Auflösung fragen, aber der Verbraucher ist nicht verpflichtet, den Grund anzugeben.
  2. Die in Abs. 1 festgelegte Frist Die in Abs. 1 genannte Frist beginnt an dem Tag, nachdem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten hat, oder:a. wenn der Verbraucher mehrere Waren bestellt hat: an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter die letzte Ware erhalten hat. Der Unternehmer kann eine einzelne Bestellung mehrerer Produkte mit unterschiedlichen Lieferterminen ablehnen, sofern er den Verbraucher vor dem Bestellvorgang deutlich darüber informiert hat.b. wenn die Lieferung eines Produkts verschiedene Lieferungen oder Teile umfasst: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter die letzte Lieferung oder das letzte Teil erhalten hat;c. bei Verträgen über die regelmäßige Lieferung von Produkten innerhalb eines bestimmten Zeitraums: der Tag, an dem der Verbraucher oder ein vom Verbraucher benannter Dritter das letzte Produkt erhalten hat.bei der Lieferung von Dienstleistungen und digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Träger geliefert werden:
  3. Der Verbraucher hat das Recht, einen Vertrag über die Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Datenträger geliefert werden, ohne Angabe von Gründen innerhalb eines Zeitraums von mindestens vierzehn Tagen aufzulösen. Der Gewerbetreibende darf den Verbraucher nach dem Grund für diese Auflösung fragen, der Verbraucher ist jedoch nicht verpflichtet, den Grund anzugeben.
  4. Die Frist gemäß Abs. Verlängerte Rücktrittsfrist für Produkte, Dienstleistungen und digitale Inhalte, die nicht auf einem materiellen Datenträger geliefert werden, für den Fall, dass ein Verbraucher nicht über das Rücktrittsrecht informiert wurde:
  5. Hat der Unternehmer dem Verbraucher die gesetzlich vorgeschriebene Belehrung über das Widerrufsrecht nicht erteilt oder wurde das Musterformular nicht zur Verfügung gestellt, so endet die Widerrufsfrist zwölf Monate nach dem Ende der ursprünglich vorgesehenen Widerrufsfrist nach den vorstehenden Absätzen dieses Artikels.
  6. Hat der Unternehmer dem Verbraucher die im vorstehenden Absatz genannten Informationen innerhalb von zwölf Monaten nach Beginn der ursprünglichen Widerrufsfrist erteilt, so endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag, an dem der Verbraucher die Informationen erhalten hat.

Artikel 7 - Pflichten des Verbrauchers während der Widerrufsfrist

  1. Während der Widerrufsfrist hat der Verbraucher das Produkt und dessen Verpackung pfleglich zu behandeln. Er darf das Produkt nur insoweit auspacken oder benutzen, als dies zur Beurteilung der Beschaffenheit, der Eigenschaften und der Wirksamkeit des Produkts erforderlich ist. Ausgangspunkt ist dabei, dass der Verbraucher das Produkt nur so behandeln und prüfen darf, wie es ihm in einem Geschäft erlaubt wäre.
  2. Der Verbraucher haftet nur für die Wertminderung der Ware, die darauf beruht, dass er mit der Ware anders als in Abs. 1 erlaubt umgegangen ist. 1.
  3. Der Verbraucher haftet nicht für den Wertverlust des Produkts, wenn der Unternehmer ihm vor Vertragsschluss nicht alle gesetzlich vorgeschriebenen Informationen über das Widerrufsrecht erteilt hat.

Artikel 8 - Verbraucher, die ihr Widerrufsrecht ausüben, und die damit verbundenen Kosten

  1. Ein Verbraucher, der von seinem Widerrufsrecht Gebrauch machen will, hat dies dem Unternehmer innerhalb der Widerrufsfrist unter Verwendung des Muster-Widerrufsformulars oder auf andere eindeutige Weise mitzuteilen.
  2. Der Verbraucher hat die Ware so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag der Mitteilung gemäß Absatz 1 zurückzusenden. Der Verbraucher hat das Produkt so schnell wie möglich, spätestens jedoch 14 Tage nach dem Tag der Meldung gemäß Absatz 1, zurückzusenden oder dem Unternehmer (einem Vertreter) zu übergeben. Dies ist nicht erforderlich, wenn der Gewerbetreibende angeboten hat, das Produkt selbst abzuholen. Der Verbraucher hat die Frist zur Rücksendung der Ware in jedem Fall gewahrt, wenn er die Ware vor Ablauf der Widerrufsfrist zurücksendet.
  3. Der Verbraucher sendet das Produkt mit allen relevanten Zubehörteilen zurück, wenn möglich im Originalzustand und in der Originalverpackung und in Übereinstimmung mit den angemessenen und klaren Anweisungen des Unternehmers.
  4. Das Risiko und die Beweislast für die richtige und rechtzeitige Ausübung des Widerrufsrechts liegen beim Verbraucher.
  5. Der Verbraucher trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung des Produkts. Hat der Unternehmer nicht erklärt, dass der Verbraucher diese Kosten zu tragen hat oder zeigt der Unternehmer die Bereitschaft, diese Kosten selbst zu tragen, so ist der Verbraucher nicht verpflichtet, die Kosten der Rücksendung zu tragen.
  6. Macht der Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, nachdem er zuvor ausdrücklich verlangt hat, dass die erbrachte Dienstleistung oder die Lieferung von Gas, Wasser oder Strom, die nicht zum Verkauf bestimmt sind, während der Widerrufsfrist in einem begrenzten Umfang oder in einer bestimmten Menge ausgeführt wird, so schuldet der Verbraucher dem Unternehmer einen Geldbetrag, der dem Anteil des Vertrages entspricht, den der Unternehmer zum Zeitpunkt des Widerrufs im Vergleich zur vollständigen Vertragserfüllung erfüllt hat.
  7. Der Verbraucher trägt keine Kosten für die Ausführung von Dienstleistungen oder die Lieferung von Wasser, Gas oder nicht zum Verkauf bestimmter Elektrizität - in begrenztem Umfang oder in begrenzter Menge - oder für die Lieferung von Zentralheizungen, wenn:a. der Unternehmer dem Verbraucher die gesetzlich vorgeschriebene Belehrung über das Widerrufsrecht, die im Falle des Widerrufs zu zahlenden Kosten oder das Muster-Widerrufsformular nicht erteilt hat, oder:b. der Verbraucher nicht ausdrücklich nach dem Beginn der Ausführung der Dienstleistung oder der Lieferung von Gas, Wasser, Strom oder Zentralheizungen während der Widerrufsfrist gefragt hat.
  8. Der Verbraucher trägt keine Kosten für die vollständige oder teilweise Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Datenträger geliefert werden, wenn:a. er vor der Lieferung nicht ausdrücklich zugestimmt hat, dass mit der Erfüllung des Vertrages vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wird;b. er bei der Erteilung seiner Zustimmung nicht bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht verloren hat; oderc. der Unternehmer es versäumt hat, diese Erklärung des Verbrauchers zu bestätigen.
  9. Macht ein Verbraucher von seinem Widerrufsrecht Gebrauch, werden alle Zusatzvereinbarungen rechtlich aufgelöst.

Artikel 9 - Pflichten des Unternehmers im Falle eines Widerrufs

  1. Wenn der Unternehmer dem Verbraucher die Möglichkeit gibt, seinen Rücktritt auf elektronischem Wege zu erklären, sendet er nach Erhalt einer solchen Erklärung unverzüglich eine Empfangsbestätigung.
  2. Der Unternehmer erstattet dem Verbraucher unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Tag, an dem der Verbraucher den Widerruf erklärt hat, alle Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten, die der Unternehmer für das zurückgesandte Produkt berechnet hat. Außer in Fällen, in denen der Unternehmer angeboten hat, das Produkt selbst zurückzuholen, kann er die Rückzahlung aufschieben, bis er das Produkt erhalten hat oder bis der Verbraucher nachweist, dass er das Produkt zurückgesandt hat, je nachdem, was früher eintritt.
  3. Für die Rückerstattung verwendet der Unternehmer die gleiche Zahlungsmethode, die der Verbraucher ursprünglich verwendet hat, es sei denn, der Verbraucher stimmt einer anderen Methode zu. Die Rückerstattung ist für den Verbraucher kostenlos.
  4. Wenn der Verbraucher eine teure Liefermethode anstelle der billigsten Standardlieferung gewählt hat, muss der Unternehmer die zusätzlichen Kosten der teureren Methode nicht erstatten.

Artikel 10 - Ausschluss des Widerrufsrechts

Der Gewerbetreibende kann das Widerrufsrecht für die folgenden Produkte und Dienstleistungen ausschließen, jedoch nur, wenn der Gewerbetreibende dies bei der Abgabe des Angebots oder zumindest rechtzeitig vor dem Vertragsabschluss deutlich angegeben hat:

  1. Produkte oder Dienstleistungen, deren Preise Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegen, auf die der Händler keinen Einfluss hat und die innerhalb der Widerrufsfrist auftreten können;
  2. Verträge, die während einer öffentlichen Versteigerung abgeschlossen werden. Eine öffentliche Versteigerung ist definiert als eine Verkaufsmethode, bei der ein Gewerbetreibender Produkte, digitale Inhalte und/oder Dienstleistungen im Rahmen einer Versteigerung unter der Leitung eines Auktionators anbietet, wobei der erfolgreiche Käufer zum Kauf der Produkte, digitalen Inhalte und/oder Dienstleistungen verpflichtet ist;
  3. Dienstleistungsverträge, nachdem die Dienstleistung vollständig erbracht wurde, jedoch nur, wenn:a. die Ausführung mit der ausdrücklichen vorherigen Zustimmung des Verbrauchers begonnen wurde; undb. der Verbraucher erklärt hat, dass er sein Recht auf Rücktritt verloren hat, sobald der Unternehmer den Vertrag vollständig erfüllt hat;
  4. Pauschalreisen, Pauschalurlaub und Pauschalreisen im Sinne von Artikel 7:500 BW und Verträge über die Personenbeförderung;
  5. Dienstleistungsverträge über den Zugang zu einer Unterkunft, wenn der Vertrag bereits ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Zeitraum für die Durchführung vorsieht, und nicht zum Zwecke der Unterkunft, des Transports von Waren, der Autovermietung und der Verpflegung;
  6. Verträge, die sich auf Freizeitaktivitäten beziehen, wenn der Vertrag bereits ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Zeitraum für die Durchführung vorsieht;
  7. Produkte, die nach den Spezifikationen des Verbrauchers hergestellt wurden, die nicht vorgefertigt sind und die aufgrund einer spezifischen Wahl oder Entscheidung des Verbrauchers angefertigt wurden oder die eindeutig für eine bestimmte Person bestimmt sind;
  8. Produkte, die einem schnellen Verfall unterliegen oder eine begrenzte Haltbarkeit haben;
  9. Versiegelte Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Siegel nach der Lieferung gebrochen wurde;
  10. Produkte, die aufgrund ihrer Beschaffenheit unwiederbringlich mit anderen Produkten vermischt worden sind;
  11. alkoholische Getränke, deren Preis bei Vertragsabschluss vereinbart wurde, deren Lieferung aber erst nach 30 Tagen erfolgen kann und deren tatsächlicher Wert von Marktschwankungen abhängt, auf die der Händler keinen Einfluss hat;
  12. Versiegelte Audio-/Videoaufzeichnungen und Computergeräte, deren Versiegelung nach der Lieferung gebrochen wurde;
  13. Die Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem materiellen Medium sind, aber nur, wenn:
    a. die Lieferung mit der ausdrücklichen vorherigen Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat und
    b. der Verbraucher erklärt hat, dass er damit sein Widerrufsrecht verloren hat.

Artikel 11 - Der Preis

  1. Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, mit Ausnahme von Preisänderungen bei den Mehrwertsteuersätzen.
  2. Abweichend vom vorherigen Absatz kann der Gewerbetreibende Produkte oder Dienstleistungen zu variablen Preisen anbieten, wenn diese Preise Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegen, auf die der Gewerbetreibende keinen Einfluss hat. Das Angebot muss auf diesen Zusammenhang mit Schwankungen hinweisen und darauf, dass es sich bei den genannten Preisen um Preisempfehlungen handelt.
  3. Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsschluss sind nur zulässig, wenn sie aufgrund gesetzlicher Vorschriften oder Auflagen erfolgen.
  4. Preiserhöhungen, die später als 3 Monate nach Vertragsschluss erfolgen, sind nur zulässig, wenn der Unternehmer dies vereinbart hat und: a. sie auf gesetzlichen Vorschriften oder Bestimmungen beruhen; oder b. der Verbraucher berechtigt ist, den Vertrag zu dem Tag zu kündigen, an dem die Preiserhöhung in Kraft tritt.
  5. Die in Angeboten von Produkten oder Dienstleistungen angegebenen Preise enthalten die Mehrwertsteuer.

Artikel 12 - Vertragserfüllung und zusätzliche Garantie

  1. Der Gewerbetreibende garantiert, dass die Produkte und/oder Dienstleistungen dem Vertrag, den im Angebot angegebenen Spezifikationen, den angemessenen Anforderungen an Zuverlässigkeit und/oder Gebrauchstauglichkeit und den zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses geltenden gesetzlichen Bestimmungen und/oder behördlichen Vorschriften entsprechen. Falls vereinbart, garantiert der Händler auch, dass das Produkt für eine andere als die normale Bestimmung geeignet ist.
  2. Eine vom Gewerbetreibenden, Hersteller oder Importeur angebotene zusätzliche Garantievereinbarung kann niemals die gesetzlichen Rechte und Ansprüche beeinträchtigen, die ein Verbraucher gegenüber dem Gewerbetreibenden aufgrund des Vertrages geltend machen kann, wenn der Gewerbetreibende seinen Teil des Vertrages nicht erfüllt hat.
  3. Als zusätzliche Garantie gilt jede Zusage eines Gewerbetreibenden, seines Lieferanten, Importeurs oder Herstellers, die dem Verbraucher über die gesetzlichen Bestimmungen hinausgehende Rechte oder Ansprüche für den Fall einräumt, dass er seinen Teil des Vertrages nicht erfüllt.

Artikel 13 - Lieferung und Ausführung

  1. Der Gewerbetreibende wird bei der Entgegennahme und Ausführung von Bestellungen von Produkten und bei der Beurteilung von Anträgen auf Erbringung von Dienstleistungen die größtmögliche Sorgfalt walten lassen.
  2. Als Ort der Lieferung gilt die Adresse, die der Verbraucher dem Unternehmer bekannt gibt.
  3. Unter Berücksichtigung dessen, was in Artikel 4 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben ist, wird das Unternehmen angenommene Bestellungen mit effizienter Schnelligkeit, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ausführen, es sei denn, es wurde eine andere Lieferfrist vereinbart. Verzögert sich die Lieferung oder kann die Lieferung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden, wird der Verbraucher spätestens 30 Tage nach der Bestellung darüber informiert. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag kostenlos aufzulösen und einen Anspruch auf eventuellen Schadenersatz.
  4. Nach der Auflösung gemäß dem vorigen Absatz erstattet der Gewerbetreibende dem Verbraucher unverzüglich den von ihm gezahlten Betrag zurück.
  5. Das Risiko der Beschädigung und/oder des Verlusts von Produkten liegt bis zum Zeitpunkt der Lieferung an den Verbraucher oder einen zuvor vom Verbraucher benannten und dem Unternehmer mitgeteilten Vertreter beim Unternehmer, es sei denn, es wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart.

Artikel 14 - Geschäfte mit verlängerter Laufzeit: Dauer, Beendigung und Prolongation

Beendigung
  1. Der Verbraucher hat jederzeit das Recht, einen unbefristeten Vertrag, der über die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen geschlossen wurde, unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat zu kündigen.
  2. Der Verbraucher hat jederzeit das Recht, einen befristeten Vertrag, der für die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen abgeschlossen wurde, zum Ende der befristeten Laufzeit zu kündigen, wobei die vereinbarten Kündigungsregeln und eine Kündigungsfrist von höchstens einem Monat einzuhalten sind.
  3. Bei den in den ersten beiden Absätzen beschriebenen Verträgen kann der Verbraucher:- jederzeit kündigen und ist nicht auf die Kündigung zu einem bestimmten Zeitpunkt oder während eines bestimmten Zeitraums beschränkt;- auf die gleiche Weise kündigen, wie er den Vertrag abgeschlossen hat;- immer unter Einhaltung der gleichen Kündigungsfrist kündigen, wie sie für den Gewerbetreibenden vorgesehen ist.Verlängerung
  4. Ein befristeter Vertrag, der für die regelmäßige Lieferung von Produkten (einschließlich Strom) oder Dienstleistungen abgeschlossen wurde, kann nicht automatisch verlängert oder für einen bestimmten Zeitraum erneuert werden.
  5. Abweichend von den Ausführungen im vorigen Absatz kann ein befristeter Vertrag, der für die regelmäßige Lieferung von Tages- oder Wochenzeitungen oder Zeitschriften geschlossen wurde, automatisch für eine feste Laufzeit verlängert werden, die drei Monate nicht überschreitet, wenn es dem Verbraucher freisteht, diesen verlängerten Vertrag zum Ende der Verlängerung mit einer Frist von nicht mehr als einem Monat zu kündigen.
  6. Ein befristeter Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Waren oder die Erbringung von Dienstleistungen kann nur dann automatisch auf unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der Verbraucher jederzeit das Recht hat, den Vertrag mit einer Frist von höchstens einem Monat zu kündigen; bei einem Vertrag über die regelmäßige, aber weniger als einmal im Monat erfolgende Lieferung von Tages- oder Wochenzeitungen oder Zeitschriften darf die Frist drei Monate nicht überschreiten.
  7. Ein befristeter Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Tages- oder Wochenzeitungen und Zeitschriften (Probe- oder Einführungsabonnements) wird nicht automatisch verlängert und endet automatisch am Ende des Probe- oder Einführungszeitraums.Laufzeit8. Übersteigt die feste Laufzeit eines Vertrages ein Jahr, so hat der Verbraucher nach Ablauf eines Jahres jederzeit das Recht, den Vertrag mit einer Frist von höchstens einem Monat zu kündigen, es sei denn, eine vorzeitige Beendigung des Vertrages ist aus Gründen der Angemessenheit und Billigkeit unzumutbar.

Artikel 15 - Zahlung

  1. Sofern im Vertrag oder in den ergänzenden Bedingungen keine andere Frist vorgesehen ist, sind die vom Verbraucher zu zahlenden Beträge innerhalb von 14 Tagen nach Beginn der Widerrufsfrist oder, falls keine Widerrufsfrist besteht, innerhalb von 14 Tagen nach Vertragsschluss zu zahlen. Im Falle eines Vertrages über die Erbringung einer Dienstleistung beginnt diese 14-tägige Frist an dem Tag, nachdem der Verbraucher die Vertragsbestätigung erhalten hat.
  2. Beim Verkauf von Produkten an Verbraucher dürfen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen niemals eine Vorauszahlung von mehr als 50 % vorsehen. Wenn eine Vorauszahlung vorgesehen ist, kann der Verbraucher vor der Leistung der vereinbarten Vorauszahlung keinerlei Rechte in Bezug auf die Ausführung der betreffenden Bestellung oder Dienstleistung(en) geltend machen.
  3. Der Verbraucher ist verpflichtet, den Gewerbetreibenden unverzüglich über etwaige Ungenauigkeiten in den angegebenen Zahlungsdaten zu informieren.
  4. Erfüllt der Verbraucher seine Zahlungsverpflichtung(en) nicht rechtzeitig, nachdem der Unternehmer den Verbraucher über den Zahlungsverzug informiert hat, hat der Verbraucher eine Frist von 14 Tagen, um seiner Zahlungsverpflichtung nachzukommen; erfolgt die Zahlung nicht innerhalb dieser 14-Tage-Frist, werden gesetzliche Zinsen auf den geschuldeten Betrag fällig und der Unternehmer hat das Recht, die ihm entstandenen angemessenen außergerichtlichen Inkassokosten in Rechnung zu stellen. Diese Inkassokosten betragen höchstens: 15 % der unbezahlten Beträge bis €2.500; 10 % über die nächsten €2.500; und 5 % über die nächsten €5.000, mindestens jedoch €40. Der Gewerbetreibende kann von diesen Beträgen und Prozentsätzen abweichen, wenn dies für den Verbraucher günstig ist.

Artikel 16 - Reklamationsverfahren

  1. Der Gewerbetreibende sieht ein Beschwerdeverfahren vor, das ausreichend bekannt gemacht wurde, und wird eine Beschwerde gemäß diesem Beschwerdeverfahren abwickeln.
  2. Ein Verbraucher, der Mängel in der Vertragsabwicklung festgestellt hat, muss dem Unternehmer unverzüglich, vollständig und mit klaren Beschreibungen alle Beschwerden vorlegen.
  3. Eine Antwort auf die beim Unternehmer eingereichten Beschwerden erfolgt innerhalb einer Frist von 14 Tagen, gerechnet ab dem Datum des Eingangs. Wenn abzusehen ist, dass eine Beschwerde eine längere Bearbeitungszeit erfordert, antwortet der Unternehmer innerhalb von 14 Tagen, bestätigt den Erhalt und gibt an, wann der Verbraucher eine ausführlichere Antwort erwarten kann.
  4. Eine Beschwerde über ein Produkt, eine Dienstleistung oder den Service des Unternehmers kann auch über ein Beschwerdeformular auf der Verbraucherseite der Website von Thuiswinkel.org eingereicht werden, www.thuiswinkel.orgThe. Die Beschwerde wird dann sowohl an den betreffenden Unternehmer als auch an Thuiswinkel.org gesendet.
  5. Der Verbraucher sollte dem Gewerbetreibenden eine Frist von mindestens 4 Wochen einräumen, um die Beschwerde in gemeinsamer Absprache zu lösen. Nach Ablauf dieser Frist wird die Beschwerde zu einem Streitfall, der der Streitschlichtungsregelung unterliegt.

Artikel 17 - Streitigkeiten

  1. Auf Verträge, die zwischen einem Unternehmer und einem Verbraucher geschlossen werden und auf die diese allgemeinen Geschäftsbedingungen Anwendung finden, ist ausschließlich niederländisches Recht anwendbar.
  2. Streitigkeiten zwischen einem Verbraucher und einem Unternehmer über den Abschluss oder die Ausführung von Verträgen, die sich auf die von diesem Unternehmer zu liefernden Produkte und Dienstleistungen beziehen, können sowohl vom Verbraucher als auch vom Unternehmer unter Beachtung der nachstehenden Bestimmungen vor den Schlichtungsausschuss Thuiswinkel, Postfach 90600, 2509 LP in Den Haag (www.sgc.nl) gebracht werden.
  3. Der Schlichtungsausschuss wird sich nur dann mit einer Streitigkeit befassen, wenn der Verbraucher seine Beschwerde zunächst unverzüglich an den Unternehmer gerichtet hat.
  4. Wenn die Beschwerde nicht zu einer Lösung führt, sollte die Streitigkeit spätestens 12 Monate, nachdem der Verbraucher die Beschwerde beim Unternehmer eingereicht hat, dem Streitschlichtungsausschuss vorgelegt werden.
  5. Wenn ein Verbraucher eine Streitigkeit dem Streitschlichtungsausschuss vorlegen möchte, ist der Unternehmer an diese Entscheidung gebunden. Vorzugsweise benachrichtigt der Verbraucher zuerst den Gewerbetreibenden.
  6. Wenn ein Unternehmer eine Streitigkeit vor den Streitschlichtungsausschuss bringen möchte, gibt der Verbraucher auf eine schriftliche Aufforderung des Unternehmers hin an, ob er sich in einem Vertragsverhältnis befindet oder ob er es vorzieht, dass die Streitigkeit vom zuständigen Gericht behandelt wird. Teilt der Verbraucher dem Unternehmer seine Entscheidung nicht innerhalb einer Frist von fünf Wochen mit, so hat der Unternehmer das Recht, die Streitigkeit dem zuständigen Gericht vorzulegen.
  7. Die Entscheidungen des Streitschlichtungsausschusses unterliegen den Bedingungen, die in der Geschäftsordnung des Streitschlichtungsausschusses festgelegt sind. Die Entscheidungen des Streitschlichtungsausschusses haben die Form einer verbindlichen Beratung.
  8. Der Schlichtungsausschuss wird einen Streitfall nicht behandeln oder seine Tätigkeit einstellen, wenn der Unternehmer einen Zahlungsaufschub erhalten hat, in Konkurs gegangen ist oder seine Geschäftstätigkeit tatsächlich eingestellt hat, bevor der Ausschuss den Streitfall in einer Sitzung behandelt und eine endgültige Entscheidung getroffen hat.
  9. Besteht neben dem Streitschlichtungsausschuss Thuiswinkel ein weiterer zuständiger Streitschlichtungsausschuss, der anerkannt ist oder der Stiftung Streitschlichtungsausschuss für Konsumentenfragen (SGC) oder dem Beschwerdeinstitut für Finanzdienstleistungen (Kifid) angeschlossen ist, so ist für Streitigkeiten, die sich hauptsächlich auf die Verkaufsmethode oder die Erbringung von Dienstleistungen im Fernabsatz beziehen, vorzugsweise der Streitschlichtungsausschuss Thuiswinkel zuständig. Für alle anderen Streitigkeiten ist dies der andere Streitschlichtungsausschuss, der vom SGC anerkannt oder dem Kifid angeschlossen ist.

Artikel 18 - Branchengarantie

  1. Thuiswinkel.org garantiert die Erfüllung der Verpflichtungen ihrer Mitglieder in Bezug auf verbindliche Ratschläge, die ihnen vom Thuiswinkel Streitschlichtungsausschuss auferlegt werden, es sei denn, das Mitglied entscheidet sich, den verbindlichen Ratschlag innerhalb von zwei Monaten nach dem Datum des Ratschlags einem Gericht zur Überprüfung vorzulegen. Im Falle einer gerichtlichen Überprüfung endet die Aussetzung der Garantie und die Garantie wird wieder wirksam, sobald das Gerichtsurteil rechtskräftig geworden ist, mit dem das Gericht die Verbindlichkeit der verbindlichen Beratung festgestellt hat. Bis zu einem Höchstbetrag von €10.000 pro verbindlichem Ratschlag wird Thuiswinkel.org diesen Betrag an den Verbraucher auszahlen. Bei einem Betrag von mehr als €10.000 pro verbindlicher Auskunft wird der Betrag von €10.000 gezahlt. Sofern die Summe höher ist als €10.000, hat Thuiswinkel.org die Verpflichtung, angemessene Anstrengungen zu unternehmen, um das Mitglied zur Erfüllung der verbindlichen Beratung zu veranlassen.
  2. Die Inanspruchnahme dieser Garantie setzt voraus, dass der Verbraucher einen schriftlichen Widerspruch bei Thuiswinkel.org einreicht und seinen Anspruch gegenüber dem Gewerbetreibenden an Thuiswinkel.org abtritt. Soweit die Forderung an den Gewerbetreibenden den Betrag von €10.000 übersteigt, wird dem Verbraucher die Möglichkeit geboten, seine Forderung an den Gewerbetreibenden über den Betrag von €10.000 an Thuiswinkel.org abzutreten, woraufhin diese Organisation die Zahlung der Forderung aus eigenem Recht und auf eigene Kosten gerichtlich verfolgen wird.

Artikel 19 - Zusätzliche oder abweichende Bestimmungen

Zusätzliche oder von diesen allgemeinen Geschäftsbedingungen abweichende Bestimmungen dürfen für den Verbraucher nicht nachteilig sein und müssen schriftlich oder in einer Weise festgehalten werden, dass der Verbraucher sie leicht zugänglich auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann.

Artikel 20 - Änderung der allgemeinen Geschäftsbedingungen von Thuiswinkel.org

  1. Thuiswinkel.org wird diese allgemeinen Geschäftsbedingungen nur nach Rücksprache mit dem Verbraucherverband ändern.
  2. Änderungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden erst in Kraft treten, nachdem sie in geeigneter Weise veröffentlicht worden sind, mit der Maßgabe, dass bei Änderungen während der Gültigkeit eines Angebots die für den Verbraucher günstigste Bestimmung Vorrang hat.

Thuiswinkel.org

P.O. Box 7001, 6710 CB EDE, die Niederlande.


Rechte können nur auf der Grundlage der niederländischen Fassung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen abgeleitet werden.

Anhang I: Musterformular für das Widerrufsrecht

Musterformular für das Rücktrittsrecht

(dieses Formular ist nur auszufüllen und zurückzusenden, wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen)

- An:
[Name des Unternehmers]
[geografische Adresse des Unternehmers]
[Faxnummer des Unternehmers, falls vorhanden]
[E-Mail-Adresse oder elektronische Adresse des Gewerbetreibenden]

- Hiermit teile(n) ich/wir* Ihnen mit, dass in Bezug auf unseren Vertrag über
den Verkauf der folgenden Produkte: [Beschreibung des Produkts}*
Die Lieferung der folgenden digitalen Inhalte: [Beschreibung der digitalen Inhalte]*
Die Lieferung der folgenden Dienstleistung: [Beschreibung der Dienstleistung]*

Ich/wir* mache/n von unserem Widerrufsrecht Gebrauch.

- Bestellt am*/erhalten am* [Datum der Bestellung von Dienstleistungen oder Erhalt von Waren]
- [Name des/der Verbraucher(s)]- [Anschrift des/der Verbraucher(s)]
- [Unterschrift des/der Verbraucher(s)] (nur wenn dieses Formular auf Papier eingereicht wird)

*Löschen Sie oder geben Sie zusätzliche Informationen an, falls zutreffend.

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