FAQ

Afgivelse af en ordre

Skal jeg have en konto for at foretage et onlinekøb?

Nej, du kan tjekke ud som gæst, hvis du ønsker det, men vi anbefaler, at du opretter en konto for at gøre dit liv lidt nemmere, næste gang du handler hos os.

Hvordan gendanner jeg min adgangskode?
Hvis du har brug for hjælp til at nulstille din adgangskode, kan vi hjælpe dig ved at sende dig et link til at nulstille den. Klik venligst på HERE.

Hvis du stadig har problemer, kan du kontakte vores kundeservice.


Hvordan kan jeg annullere min ordre?
Vi kan muligvis annullere din ordre, hvis vi ikke allerede har afsendt den, men du skal kontakte vores kundeservice med det samme, da vi plukker, pakker og sender ordrer hurtigt. Hvis det er for sent at stoppe din ordre, skal du enten afvise den, når den bliver leveret, eller returnere den til os. Når vi modtager din ordre tilbage, refunderer vi den.

Hvordan ændrer jeg min ordre?
Vi ønsker at sende din ordre af sted til dig så hurtigt som muligt, så vi kan ikke ændre ordrer, der allerede er afgivet. Du kan altid sende din ordre tilbage til os, når du har modtaget din ordre.

Hvordan kan jeg betale for min ordre?
Du kan betale for dine varer ved hjælp af følgende betalingsmetoder:

  • iDeal en iDeal QR
  • Credit card (MasterCard, VISA, Maestro en American Express)
  • Apple pay
  • Giropay
  • SOFORT banking
  • Bancontact en Bancontact QR
  • Belfius Direct Net
  • KBC/CBC
  • eps-Überweisung
  • Przelewy24
  • Klarna

Hvordan kan jeg bruge et gavekort på min ordre?
Fortsæt gennem kassen som normalt, og når du kommer til betalingssiden, skal du anvende dit gavekort eller din rabatkode.

Levering

Hvor lang tid tager det at modtage min ordre?
Vi behandler køb, der foretages inden for normal åbningstid, inden for 1 til 2 hverdage.

Forsendelse inden for Benelux tager 1-2 dage (med undtagelse af helligdage og perioder).

Uden for Benelux tager forsendelsen 2-6 dage afhængigt af landet.
Desværre kan det i nogle tilfælde tage lidt længere tid på grund af forsinkelser hos PostNL.

Hvis du ikke har modtaget pakken efter 7 arbejdsdage, bedes du kontakte vores kundeservice.

Hvordan kan jeg spore min ordre?
Når du har afgivet en ordre, vil du straks modtage en e-mail med en bekræftelse af din ordre. Når din pakke er gået til forsendelse, modtager du en track and trace-kode via e-mail. Du kan også følge udviklingen af din ordre på din konto.

Hvilke leveringsfirmaer bruger I?
Vi bruger PostNL til alle vores nationale og internationale leverancer.

Hvor leverer I, og hvor meget koster det?
Vi leverer i Belgien, Bulgarien, Cypern, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Grækenland, Irland, Italien, Kroatien, Letland, Luxembourg, Malta, Nederlandene, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Spanien, Sverige, Tjekkiet, Tyskland, Ungarn, Østrig, Letland, Luxembourg, Malta, Nederlandene, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Spanien, Sverige.

For ordrer under € 75 i alle disse lande er forsendelsesomkostningerne € 4,95 vil blive opkrævet for ordrer over er ingen forsendelsesomkostninger.

Vi er virkelig ked af, at vi for tiden ikke kan sende til Storbritannien på grund af Brexit. Vi håber, at vi snart sender igen til Storbritannien!

Forsendelsesforsinkelser
Vi er taknemmelige for din fortsatte støtte og er glade for at kunne meddele, at vores forsendelsesservice stadig er fuldt funktionsdygtig i alle de lande, vi støtter. Selv om COVID-19 kan påvirke tidsrammen for afsendelse og modtagelse af nogle ordrer, kan du være sikker på, at vores team arbejder hårdt for at sikre, at din ordre bliver behandlet og udført så hurtigt som muligt. Bemærk venligst: Det kan tage lidt længere tid at løse udestående problemer og forsinkelser. Vi sætter pris på din tålmodighed og forståelse i disse tider.

Returnering og tilbagebetaling

Hvad er jeres returpolitik?
Vi håber naturligvis, at du er tilfreds med din vare. Er du ikke helt tilfreds med dit køb, eller har du begået en fejl? Ingen bekymringer, du har 30 dage til at returnere online ordrer. Returnering gælder kun for ubrugte og uvaskede varer. Sørg for, at varen/varerne er pakket med de originale etiketter i den originale emballage.

Er returnering gratis?
Ja! Vi tilbyder gratis returnering.

Hvordan returnerer jeg min online-bestilling?
Det er meget enkelt: Besøg vores RETURNERINGsside for at få alle de oplysninger, du har brug for.

Hvor lang tid tager det at behandle en returnering?
Når vi har modtaget din ordre, kan det tage op til 14 dage, før din refusion er behandlet. Bare rolig, du vil modtage en e-mailmeddelelse, så snart tilbagebetalingen er blevet udstedt.

Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget en defekt vare?
Vi er meget kede af, at dette er sket, da vi altid stræber efter at få dine varer til dig i tip-top stand. Du bedes returnere varen og vælge den defekte returkode for årsagen på vores returside.